- неслучайные люди
- 16 04 2024
Молчание сотрудников: почему это происходит и как его преодолеть
Молчание сотрудников: почему это происходит и как его преодолеть
В прошлой статье я описала ситуации того, когда руководитель не дает своим сотрудникам обратную связь. В этой заметке я напишу об обратной стороне медали: когда сотрудники не дают ОС своим руководителям.
В любой компании рано или поздно возникает проблема: сотрудники не дают обратную связь своим руководителям. Особенно, если не принято проводить никаких систем оценок, например, 360 градусов, если установлены жесткие рамки коммуникации. Это может привести к серьезным последствиям, ведь без конструктивной критики и оценки работы невозможно развиваться ни одному человеку, ни всей компании в целом.
Почему же люди молчат?
· Страх: боязнь быть наказанным, уволенным, или просто получить негативную реакцию.
· Недоверие: ощущение, что обратная связь не будет услышана или учтена.
· Незнание: люди не знают, как правильно давать обратную связь, или не уверены, что она должна содержать.
· Безразличие: отсутствие мотивации что-либо менять, чувство безысходности.
Одна из главных иллюзий, на мой взгляд, в том, что многие сотрудники думают, что их руководитель имеет всевидящее око и знает, понимает, чувствует все, что происходит вокруг. Поверьте, даже руководители с высоким уровнем эмпатии не могут так делать. Особенно, учитывая высокий темп работы руководителя и ответственность задач.
Последствия молчания:
· Снижение производительности: не получая обратной связи, руководитель не может узнать о своих ошибках и улучшить свою работу. В моей практике были такие ситуации, когда я не получала вовремя обратную связь от сотрудников, и когда уже дело доходило до точки «кипения» исправить ситуацию было очень сложно,
· Ухудшение атмосферы: отсутствие конструктивного диалога между руководством и подчиненными приводит к напряженности и недовольству. Вступает эмоциональная составляющая, которая потом уже распирает внутри, и сотрудники думают большую часть времени об этом, а не о работе.
· Потеря кадров: лучшие сотрудники, не видя возможности для развития и не чувствуя ценности своего труда, уходят в другие компании.
Как же правильно давать обратную связь руководителю?
Обсудите на одной из рабочих встреч такую возможность.
«Я хотел бы/хотела бы иметь возможность делиться с вами своим мнением о вашей работе»/«Мне важно, чтобы вы знали, как я вижу вашу работу"
Если руководитель ответит положительно, можно обсудить формат обратной связи и периодичность.
«Можно ли нам договориться о регулярных встречах, где я мог бы/могла бы делиться с вами своей обратной связью?"
"Было бы здорово, если бы вы могли выделить 15 минут в конце недели, чтобы я мог/могла рассказать вам о своих впечатлениях от вашей работы"
"Я могу написать вам письмо с подробной обратной связью, если вам так будет удобнее"
· Соблюдайте конфиденциальность: разговор должен проходить тет-а-тет.
· Сфокусируйтесь на конкретных примерах, избегайте эмоциональной окраски: не говорите общими фразами, приводите конкретные ситуации, где руководитель мог бы улучшить свою работу.
· Будьте конструктивны: обсуждайте результат и действия, а не личность человека.
· Предложите решения: не просто указывайте на проблемы - предлагайте варианты их решения.
· Соблюдайте вежливость: даже если вы не согласны с руководителем, оставайтесь вежливыми и уважительными.
Помните: обратная связь – это инструмент, который помогает развиваться и становиться лучше. Используйте его правильно, и ваша компания будет процветать!
Дополнительные советы:
· Выберите подходящее время: не стоит давать обратную связь, когда руководитель устал, занят или раздражен.
· Начните с позитива: отметьте что-то, что вам нравится в работе руководителя.
· Завершите разговор на позитивной ноте: выразите благодарность за внимание и возможность конструктивного диалога.
· Будьте готовы к тому, что руководитель не сразу согласится с вашей точкой зрения.
А теперь, внимание! Какому типу руководителя будет сложнее всего давать обратную связь?
1. Авторитарный руководитель:
· Не терпит критики.
· Считает, что его мнение всегда верное.
· Может агрессивно реагировать на обратную связь.
2. Неуверенный руководитель:
· Слишком чувствителен к критике.
· Может воспринять обратную связь как личную атаку.
· Может замкнуться в себе и перестать доверять сотрудникам.
3. Пассивный руководитель:
· Не заинтересован в обратной связи.
· Может игнорировать или откладывать ее реализацию.
· Не умеет использовать обратную связь для саморазвития.
4. Руководитель-перфекционист:
· Считает, что его работа всегда безупречна.
· Может негативно реагировать на любую критику.
· Может обесценивать обратную связь.
5. Руководитель-манипулятор:
· Может использовать обратную связь для манипулирования сотрудниками.
· Может искажать информацию или преувеличивать проблемы.
· Может использовать обратную связь для того, чтобы переложить ответственность на других.
Важно:
· Не ставьте под сомнение компетентность руководителя.
· Не используйте оскорбительные слова и выражения.
· Не делайте обобщений.
· Сохраняйте спокойствие и вежливость.
Давать обратную связь – не всегда легко, но это необходимо для развития любого бизнеса.
Автор
Current Location
Located at: Krasnodar
Написать мне